.مقدمه
1.1. استفاده و بهره‌برداری از پلتفرم کالای ایرانی (https://kalayirani.ir) و سرویس‌ها، ابزارها، اپلیکیشن‌ها، و سایر وب‌سایت‌ها و دامنه‌ها و نشان‌های تجاری وابسته به آن، که از این پس در این سند «کالای ایرانی» نامیده می‌شود، برای تمام افرادی که به موجب قوانین جمهوری اسلامی ایران، اهلیت قانونی خرید و فروش و نیز بهره‌برداری و مشارکت در فضای مجازی را دارند، که در این سند «کاربر / کاربران» خوانده می‌شود، به شرط رعایت قوانین و شرایط این سند و سایر اسناد ارجاع یا اشاره شده، آزاد خواهد بود. همچنین منظور از «محصول» در این سند، همه کالاها و خدمات فیزیکی (عینی و ملموس) و غیرفیزیکی است که کاربر در جایگاه غرفهدار برای فروش یا اهدا عرضه میکند.
1.2. بازار کالای ایرانی را شرکت تعاونی «نسیم خدمت نقش جهان (سهامی خاص)» مدیریت میکند که به عنوان تعاونی تولیدی توزیعی با شماره به ثبت رسیه است.
1.3. تاریخ آخرین ویرایش و بهروزرسانی این سند «12 بهمن 1399» است.
1.4. غرفه دار در کالای ایرانی کاربری است که درخواست ثبت غرفه را ثبت کرده این امکان را دارد که با استفاده از امکانات کالای ایرانی محصولات خود را به فروش برساند کاربری که در کالای ایرانی ثبت نام و ایجاد غرفه کند و فقط به صرف ثبت نام مبنی بر قبول قوانین کالای ایرانی است.
1.5. کالای ایرانی» ممکن است در هر زمانی نسبت به بهروزرسانی این سند اقدام کند. در صورتی که به تشخیص «کالای ایرانی» این تغییرات عمده و جدی باشد، از طریق ایمیل یا انتشار در بسترهای «کالای ایرانی»، به اطلاع شما (کاربر) خواهد رسید. شما می‌توانید با مطالعه این تغییرات نسبت به تدوام همکاری و استفاده از خدمات «کالای ایرانی»، تصمیم‌گیری کنید. مستحضر باشید که ادامه استفاده از خدمات «کالای ایرانی» به معنای پذیرش این تغییرات است و ادعای جهل و عدم آگاهی نسبت به آن در هر حال مورد قبول نخواهد بود.
2. پذیرش شرایط استفاده
2.1. این سند و سایر سندهایی که در این متن به آنها ارجاع داده می‌شود، مجموعاً جزو شرایط استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی» است.
2.2. شرایط استفاده از کالای ایرانی، جزو قراردادهای قانونی الزام‌آور فی‌مابین کاربر (شما) و «کالای ایرانی» «نسیم خدمت نقش جهان (سهامی خاص)» به شماره ثبت است.
2.3. این سند، حقوق و مسئولیت‌های کاربران را به هنگام بهره‌برداری و استفاده از کالای ایرانی بیان میکند. لذا مستلزم است که دقیق خوانده و رعایت شود. با استفاده از یکی یا تمامی سرویس‌های «کالای ایرانی» (حتی صرف بازدید و جست‌وجو در وب‌سایت)، شما اطلاع و موافقت خود را با شرایط استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی» اعلام کرده‌اید و در صورتی که با این شرایط موافقت ندارید، نباید از خدمات «کالای ایرانی» استفاده کنید.
2.4. کالای ایرانی» بازاری است اجتماعی که کاربران آن به صورت آنلاین و آفلاین به هم مرتبط میشوند و علاوه بر داد و ستد به توسعه محتوا و شبکه خود نیز می‌پردازند. از این رو، «کالای ایرانی» چندین سند متفاوت شرایط استفاده خواهد داشت که ناظر به کارکردها و بهره‌برداری‌های مختلف از خدمات «کالای ایرانی» است. در این سند، برخی از این شرایط عمومی و اختصاصی آمده است اما برای هر گونه بهره‌برداری از مجموعه خدمات «کالای ایرانی»، باید سایر اسناد مربوط به آن را (حتی اگر در این سند به آن اشاره یا ارجاع نشده است) نیز مطالعه کنید و با پذیرش شرایط آن، در «کالای ایرانی» فعالیت کنید؛ زیرا مفاد آن اسناد نیز جزو قوانین و شرایط استفاده از «کالای ایرانی» است.
3. حساب کاربری در «کالای ایرانی»
3.1. شما (کاربر) برای استفاده از خدمات مختلف «کالای ایرانی»، به ایجاد حساب کاربری نیاز دارید و با تاسیس حساب کاربری می‌پذیرید که این قرارداد را به طور کامل مطالعه کرده‌اید و شرایط و قوانین آن را پذیرفته‌اید.
3.2. مطابق قوانین و مقررات ایران، برای خرید و فروش و استفاده از سرویس‌های تجاری، دارا بودن حداقل سن قانونی لازم است. فلذا شما (کاربر) می‌بایست 18 (هجده) سال تمام یا بیشتر سن داشته باشید و در غیر این صورت تنها با مجوز و نظارت قانونی والدین قانونی یا سرپرست قانونی خود می‌توانید از خدمات «کالای ایرانی» مانند خرید و فروش محصولات خود استفاده کنید.
3.3. برای حساب کاربری لازم است یک شماره همراه معتبر و متعلق به خودتان ارائه کنید. در غیر این صورت، شما (کاربر) در برابر مالک شماره همراه تماماً و کاملاً مسئول خواهید بود. همچنین با هر شماره همراه فقط یک حساب کاربری می‌توان ایجاد کرد.
3.4. نام کاربری شما به صورت عمومی نمایش داده می‌شود و به تمامی فعالیت‌های شما (کاربر) در «کالای ایرانی» پیوند می‌خورد؛ بنابراین نام کاربری مناسبی برای خود انتخاب کنید. انتخاب نام‌های غیر اخلاقی (توهین‌آمیز، مبتذل، رکیک و زننده)، نام‌ها و نشان‌هایی که جزو مالکیت معنوی دیگران به شمار می‌آیند یا به برندهای ثبت شده متعلق است (مگر با ارائه مدارک و مجوزهای مستند)، جزو مصادیق نقض شرایط استفاده از «کالای ایرانی» است. حسب مورد و بنا به تصمیم «کالای ایرانی» ممکن است منجر به تعلیق یا مسدود شدن یا حذف کامل حساب کاربری شما (کاربر) در «کالای ایرانی» گردد.
3.5. شما (کاربر) به‌تنهایی و به صورت مستقل مسئول تمامی فعالیت‌هایی هستید که توسط حساب کاربری شما انجام می‌شود. اگر شما استفاده از حساب کاربری خود را در اختیار دیگری گذاشتید یا به صورت اشتراکی از آن بهره‌برداری کردید، تمام مسئولیت و عواقب آن به عهده شخصی است که اطلاعات صورت‌حساب و پرداخت‌ها به نام اوست.
3.6. اگر شما (کاربر) به عنوان یک واحد تجاری (شخصیت حقوقی) برای ثبت و تاسیس حساب کاربری در «کالای ایرانی» اقدام می‌کنید، به صورت شخصی اقرار و ضمانت کرده‌اید که به عنوان نماینده آن واحد تجاری (شخصیت حقوقی) اختیار و قدرت موافقت و تبعیت از قوانین و شرایط استفاده از «کالای ایرانی» را به عهده دارید. همچنین قید می‌شود که واگذاری حساب کاربری به غیر، در «کالای ایرانی» تعریف نشده است.
3.7. مسئولیت حفاظت از اطلاعات و امنیت حساب کاربری، مانند نام کاربری و رمز عبور، با شما (کاربر) است. لذا در حفظ و ارتقاء امنیت رمز عبور خود مراقبت‌های لازم را داشته باشید و در صورت سرقت یا مفقود شدن اطلاعات کاربری در اسرع وقت به «کالای ایرانی» اطلاع دهید. همان طور که در بالا ذکر شد مسئولیت همه فعالیت‌های انجام شده از حساب کاربری به عهده کاربر (شما) است.
3.8. ایجاد حساب کاربری در «کالای ایرانی» و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی»، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، حق فنی و یا نظایر آن را مابین شما (کاربر) و «کالای ایرانی» ایجاد نخواهد کرد.
3.9. ممکن است «کالای ایرانی» در شرایطی، از کاربر درخواست ارائه مدارک، اطلاعات تکمیلی و احراز هویت کند. در این صورت، کاربر (شما) متعهد خواهد بود مدارک و اطلاعات درخواستی را طبق زمان اعلام‌شده از سوی «کالای ایرانی» ارائه کند. در غیر این صورت، «کالای ایرانی» می‌تواند حساب کاربری را مسدود کند و به کاربر هیچ خدماتی ارائه نکند.
4. سیاست حفظ حریم خصوصی
4.1. حفظ اطلاعات خصوصی کاربران، جزو موارد مهم «کالای ایرانی» است. شما با استفاده از «کالای ایرانی» رضایت خود را جهت استفاده و دسترسی به اطلاعات خود، به شیوه‌ای که در این سند بیان می‌شود و همچنین برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران، اعلام می‌کنید. این سیاست صرفاً بر موارد استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی»، صدق میکند و «کالای ایرانی» هیچ مسئولیتی در قبال محتوا یا سیاست‌های حفظ حریم شخصی سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا سایر خدمات هیچ یک از اعضای خود، شرکا و همکاران تجاری، اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات «کالای ایرانی» ندارد.
4.2. بسته به خدمات و سرویسی که شما (کاربر) انتخاب خواهید کرد، «کالای ایرانی» اطلاعاتی را از شما دریافت و ذخیره میکند؛ اطلاعاتی نظیر نام و نام‌خانوادگی، کد ملی، شماره همراه، ایمیل، نشانی پستی و تلفن محل سکونت و کسب‌وکار، اطلاعات حساب بانکی..
4.3. ممکن است «کالای ایرانی» جهت اطمینان بیشتر نسبت به رعایت مفاد شرایط و ضوابط استفاده از «کالای ایرانی» و دریافت اطلاعات بیشتر از برخی صاحبان غرفه در بازار پیرامون وضعیت کسب‌وکار یا کالاهای عرضه‌شده، و نیز برای احراز صحت برخی موارد ادعاشده یا خدمات ویژه، از شما (کاربر) درخواست کند تا برگ تکمیل تقاضای آن کالا یا خدمت را تکمیل کنید.
4.4. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری برخی موارد خاص، پیگیری‌های حقوقی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری «کالای ایرانی»، ممکن است اطلاعات دریافتی از شما (کاربر)، توسط کارکنان مختلف «کالای ایرانی» یا گروه‌های مشاور، در زمان‌بندی‌های مختلف رویت و بررسی گردد.
4.5. فعالیت‌های شما (کاربر) در بازار «کالای ایرانی» با نام کاربری‌تان پیوند دارد و بر اساس نسخه فعلی یا آتی بازار کالای ایرانی، تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیت‌های شما (کاربر) به صورت پیش‌فرش در پلتفرم اصلی «کالای ایرانی» و نیز اپلیکیشن‌ها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم مخاطبان بازار «کالای ایرانی» قابل‌مشاهده است و نیز در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکه‌های اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران برای جستجوی شما در این فضاها قرار دارد. البته کاربران «کالای ایرانی» با امکانات کنونی یا بعدی حساب کاربری، می‌توانند تنظیماتی را برای اطلاعات پایه و اشتراک‌گذاری انجام دهند. از جمله اطلاعات کاربری و فعالیت‌های شما (کاربر) در «کالای ایرانی» از این قرار است: نام و عکس‌تان؛ تاریخ پیوستن و حضورهای مختلفتان در «کالای ایرانی»؛ محصولاتی که خرید کرده‌اید یا درباره آنها نظر و امتیاز داده‌اید؛ نظرهایی که شما در صفحات مختلف کالای ایرانیی ارائه کرده‌اید (مانند مطالب وبلاگ)؛ دنبال‌کنندگان شما و دنبال‌شوندگان توسط شما؛ صفحه غرفه و صفحات محصولاتی که برای فروش یا اهدا (مجانی) عرضه کرده‌اید و محصولاتی که فروش رفته است و تعداد آنها؛ نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان «کالای ایرانی» در صفحه غرفه یا محصولات غرفهدار و دسته‌بندی‌ها و رتبه‌بندی‌های انجام گرفته از سوی «کالای ایرانی».
4.6. ممکن است شما از طریق یک سیستم و اپلیکیش واسط و بیرون از «کالای ایرانی»، به «کالای ایرانی» متصل شوید که در این صورت، درخواست دریافت اطلاعات از شما (کاربر)، تابع قوانین و شرایط ذکر شده خواهد بود.
4.7. کالای ایرانی» به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار مشتریان خود و تدارک تجربه مشتری بهتری برای ایشان، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌ها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
4.8. کالای ایرانی» می‌تواند از پیشنهادهای ارائه‌شده توسط شما (کاربر) در راه‌های ارتباطی خویش با مخاطبان، برای ارتقای خدمات خود به کاربران و مخاطبان استفاده کند.
4.9. کالای ایرانی» جهت برقراری ارتباط با شما (کاربر)، از کلیه روش‌های در دسترس مانند شماره تماس (برقراری تماس یا ارسال پیامک)، ایمیل، ارسال نوتیفیکیشن در اپلیکیشن و پیام در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان و سایر کانال‌های ارتباطی استفاده خواهد کرد.
4.10. کالای ایرانی» در تعامل با برخی شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان سرویس‌های موردنیاز، با بهره از ابزارهای تحلیل دیتا و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائه‌دهندگان خدمات جمع‌آوری، بهره‌برداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند.
4.11. کالای ایرانی» اطلاعات شما را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت شما، یا در مواردی که در این سند قید شده است، به فروش نخواهد رساند.
4.12. کالای ایرانی» اطلاعات کاربران خود را در صورت درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی در اختیار آن مراجع قرار خواهد داد و تابع قوانین جمهوری اسلامی عمل خواهد کرد.
4.13. کالای ایرانی» به عنوان یک واحد فن‌آور و شرکت دانش‌بنیان بنا به سیاست‌های خود جهت توسعه‌ی کسب‌وکارهای خرد، از ابتدا و در طول مسیر رشد، همواره با دانشگاه‌ها و مراکز علمی و پژوهشی در ارتباط مستمر بوده و خواهد بود. بر این اساس و در راستای افزایش بهره‌وری، توسعه اکوسیستم کسب‌وکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم «کالای ایرانی» و کسب‌وکارهای حاضر در آن، به حسب مورد و تعریف طرح‌های احتمالی در تعامل با دانشگاه‌ها، اساتید و پژوهشگران، «کالای ایرانی» مجاز است جهت تسهیل و تسریع در رسیدن به اهداف فوق، اطلاعات طبقه‌بندی‌شده در اختیار خود را در دسترس افراد و مجموعه‌های فوق‌الذکر قرار دهد.
4.14. کالای ایرانی ممکن است مطالب و تجریه خرید شما را در راستای رعایت قوانین کالای ایرانی و قوانین کشور عزیزمان ویرایش یا حذف کند
4.15. راه ارتباطی کالای ایرانی با مشتریان فقط از طریق تماس از شماره 03134433875 می باشد و شماره های ارسال پیام از سمت کالای ایرانی است
5. محتوای کاربر (شما)
5.1. آنچه شما (کاربر) به هر طریقی از قبیل عکس، نام کاربری و پروفایل، درج کامنت و نظر، نام غرفه، قصه محصول و تولیدکننده و نظایر آن و به طور کلی هر آنچه شما حین استفاده از خدمات «کالای ایرانی» در پلتفرم‌های «کالای ایرانی» درج و منتشر می‌کنید، صرفاً محتوای شما بوده و «کالای ایرانی» به هیچ عنوان مخاطب ادعایی پیرامون آن نخواهد بود و نسبت به آن هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
5.2. مسئولیت فردی و انحصاری هر آنچه از سوی شما (کاربر) در بسترهای تهیه‌شده توسط «کالای ایرانی» درج و منتشر می‌گردد به عهده شما (کاربر) خواهد بود و «کالای ایرانی» نسبت به هر گونه خسارت یا ادعای احتمالی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. مسئولیت پاسخگویی نسبت به مواردی که درج محتوا توسط شما (کاربر)، به هر طریق منجر به نقض حقوق اشخاص ثالث گردیده است، به عهده شما (کاربر) خواهد بود.
5.3. شما (کاربر) با درج محتوا در هر بخش از بسترهای «کالای ایرانی»، مجوز بهره‌برداری از آن محتوا را به «کالای ایرانی» اعطا می‌کنید. «کالای ایرانی» ضمن حفظ حقوق شما (کاربر)، مجاز خواهد بود، در راستای توسعه طرح اکوسیستم و بازار اجتماعی «کالای ایرانی»، مطابق این مجوز از محتوای شما (کاربر) استفاده کند؛ مانند انتشار و بازنشر محتوای شما در بخش‌های مختلف «کالای ایرانی» و کانال‌های گوناگون آن (نظیر سوشال‌ها)، برای طرف‌های همکار در حوزه مارکتینگ و قرار گرفتن در فهرست‌های «کالای ایرانی»؛ و همین‌طور «کالای ایرانی» برای آموزش و ارتقای کاربران خود می‌تواند از محتواهای کاربران استفاده کند. برای مثال، «کالای ایرانی» برای توسعه بازار و فروش غرفه‌های «کالای ایرانی»، از داستان‌های موفقیت کسب‌وکارهای مستقر در «کالای ایرانی»، برای ایجاد آگاهی و هوشیاری استفاده خواهد کرد و لذا برای تاثیرگذاری بیشتر مختار خواهد بود که محتوا را تغییر دهد و بازنشر کند.
5.4. شما (کاربر) با درج محتوا، به «کالای ایرانی» یک حق انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد، جهت عرضه، ویرایش، تغییر، نشر، بازنشر و بازتولید، جهت توسعه و ارتقای کاربری شما (کاربر) یا برند «کالای ایرانی» و نیز به طور کلی برای استفاده در هر قالب وابسته به پلتفرم «کالای ایرانی»، نظیر سایت و اپلیکیشن، یا هر بستری نظیر مطبوعات و سایت‌های دیگر، اعطا می‌کنید. دریافت این مجوزها، برای توسعه طرح بازار اجتماعی «کالای ایرانی»، برندآگاهی بیشتر و به تبع آن، کسب سود بیشتر برای همه اعضای این بازار خواهد بود. دادن این مجوز به «کالای ایرانی»، می‌تواند به توسعه برند شما (کاربر / غرفهدار)، تجاری شدن محصولات و بهتر دیده شدن آن توسط مخاطبان کمک شایان توجهی کند.
5.5. کالای ایرانی» نسبت به حفظ دقیق و کامل حقوق مالکیت فکری تمام افراد (کاربر) در بسترهای خود، حساسیت ویژه‌ای دارد. در صورتی که هر گونه محتوای مندرج در بسترهای «کالای ایرانی» را ناقض حقوق مالکیت فکری خود می‌دانید، می‌توانید «کالای ایرانی» را نسبت به این امر مطلع سازید تا در صورت صحت، «کالای ایرانی» نسبت به حذف و اخطار به شخص خاطی اقدام کند. همچنین آگاه باشید، در صورتی که محتوای درج شده توسط شما (کاربر)، به وسیله «کالای ایرانی»، ناقض حقوق مالکیت معنوی و فکری یا قوانین تشخیص داده شود، «کالای ایرانی» می‌تواند آن را بدون اطلاع قبلی حذف کند.
5.6. مسئولیت هر گونه خسارات ناشی احتمالی که به دلیل عدم رعایت قوانین توسط غرفه دار یا کاربر باشد به عهده کاربر یا غرفه دار است و حق هیچ گونه اعتراضی نمی باشد
5.7. کالای ایرانی» بر آن است تا بازار اجتماعی «کالای ایرانی» یک محیط امن، قابل‌اعتماد و شفاف باشد. لذا درج هر گونه محتوایی (حتی نام کاربری، غرفه و محصول) که به نوعی ناقض قوانین موضوعه، احکام اسلامی، اخلاق حسنه و نظم عمومی کشور باشند، ممنوع خواهد بود. شما (کاربر) متعهد خواهید بود از درج هر گونه محتوای غیرقانونی، غیراخلاقی، تهدیدآمیز، ناقض حقوق دیگران، حاوی عبارات ناپسند و گمراه‌کننده برای مخاطب خودداری کنید. «کالای ایرانی» محتواهایی را که به تشخیص خود مصداق هر یک از موارد فوق و یا به نوعی مغایر با اصول و قواعد بازار اجتماعی «کالای ایرانی» بداند، می‌تواند بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه «کالای ایرانی» مسموع نخواهد بود.
5.8. هر محتوایی که هر شخص (کاربر) در «کالای ایرانی» منتشر میکند، مستقیماً مرتبط با شخص وی است و «کالای ایرانی» هیچ گونه مسئولیتی از جهت صحت، قانونی بودن و تطابق محتواهای منتشرشده با قواعد کپی‌رایت نخواهد داشت.
6. مالکیت و مصونیت «کالای ایرانی»
6.1. مطابق این سند، «کالای ایرانی» یک مجوز قابل‌فسخ و استرداد، غیر انحصاری و مشروط به شرایط این سند و سایر اسناد استفاده از «کالای ایرانی»، به شما (کاربر) اعطا میکند.
6.2. مطابق این سند، شما (کاربر) اعلام می‌کنید از هر گونه استفاده از خدمات «کالای ایرانی» که منجر به نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا احکام اسلامی یا خلاف عرف جامعه می‌شود، خودداری خواهید کرد. به طور مثال، شما (کاربر) متعهد خواهید بود، هرگونه مجوزی که برای عرضه محصولات نیاز است، اخذ و بر اساس آن محصولات را در غرفه متعلق به خودتان (کاربر) عرضه کنید. عواقب عدم اخذ این مجوزها و ورود هرگونه خسارت به اشخاص ثالث، مستقیماً و منحصراً به عهده شما خواهد بود.
6.3. هرگونه جمع‌آوری با/بدون قصد استفاده اطلاعات دیگران، استفاده از اطلاعات مشتریان «کالای ایرانی» که صرفاً در راستای ارائه محصولات در اختیار شما قرار گرفته است، سوءاستفاده از دارایی‌های مادی و غیر مادی «کالای ایرانی»، نفوذ در نرم‌افزارهای «کالای ایرانی» و کدهای نرم‌افزاری مربوطه و مهندسی معکوس طرح بازار اجتماعی «کالای ایرانی»، ممنوع است.
6.4. شما (کاربر) متعهد خواهید بود که از علائم و اسامی تجاری یا هر نوع علائم دیگر متعلق به «کالای ایرانی»، فقط به منظور شناساندن و تبلیغات محصولات خود در «کالای ایرانی» و در محدوده این قرارداد و صرفاً در جهت منافع بازار اجتماعی «کالای ایرانی»، استفاده خواهید کرد. هرگونه اقدام به ثبت هر یک از اسامی و علائم تجاری متعلق به «کالای ایرانی»، یا هر اسم و نشان و علامتی که می‌تواند به علت شباهت با علائم متعلق به «کالای ایرانی» اشتباه‌برانگیز باشد، و نیز استفاده از نام‌ها و علائم «کالای ایرانی» در نام غرفه‌ها یا محصولات، ناقض این توافق خواهد بود.
6.5. همواره حق مالکیت «کالای ایرانی» بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیرمادی «کالای ایرانی» محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از مجموعه دارایی‌های مادی و غیرمادی متعلق به «کالای ایرانی» (مانند پلتفرم در نسخه وب و اپلیکیشن، برند، نشان تجاری، عناوین، طرح‌های بازاریابی، تخفیف‌ها، کمپین‌ها، علامت‌ها) در غیر چارچوب مشخص شده از سوی بازار اجتماعی «کالای ایرانی» یا خارج از عرف و عادت، به هر شکل مستقیم و غیرمستقیم، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است.
6.6. و در صورت هر گونه سوء استفاده تجاری یا غیر تجاری از هر یک این دارایی‌ها برای منافعی خارج از بازار «کالای ایرانی»، استفاده و بهره‌برداری در چارچوب غیر تعریف شده از سوی «کالای ایرانی»، و ایجاد خسارت مادی و غیر مادی به هر یک از این دارایی‌ها، «کالای ایرانی» مجاز است کاربر را از طرح و برنامه خارج کند و در مرحله بعد، دسترسی کاربر را به خدمات «کالای ایرانی» به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا به طور کلی، حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را حذف کند و همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود را نیز طبق مقررات این سند یا از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
6.7. کاربران «کالای ایرانی» متعهد میشوند هیچ‌گاه از طرح‌های بازاریابی پلتفرم بازار اجتماعی «کالای ایرانی» به صورتی که به «کالای ایرانی» یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در طرح‌های در جریان «کالای ایرانی» سوءاستفاده (مانند بهره‌برداری در جهت منافع شخصی یا آسیب زدن به «کالای ایرانی» اعم از آسیب مادی یا معنوی) کنند، «کالای ایرانی» ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری، مجاز خواهد بود مطالبات کاربر را که با سوءاستفاده کسب کرده است مسدود کند، با مراجعه به مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح قانونی برای جبران خسارات و مطالبه آن اقدام کند و کاربر حق هیچ گونه ادعایی در این خصوص ندارد.
6.8. در صورتی که «کالای ایرانی» به جهت اقدامی که شما (کاربر) انجام داده‌اید تحت پیگرد قانونی قرار گرفت، شما متعهد به دفاع و مصون ساختن «کالای ایرانی» از این گونه ادعاها خواهید بود. این بدان معناست که شما (کاربر) در این موارد از «کالای ایرانی» (شامل کلیه کارمندان و اشخاص تحت همکاری وی) دفاع خواهید نمود و «کالای ایرانی» را نسبت به تمام هزینه‌هایی که ممکن است در این جریان (اعم از هزینه‌های دادرسی، جذب وکلای مدافع و محکومیت‌های مالی) به «کالای ایرانی» تحمیل شود، مصون نگاه خواهید داشت.
6.9. ممکن است در جریان استفاده از خدمات «کالای ایرانی»، با اشخاص دیگر حاضر در بازار به صورت آنلاین تعامل داشته باشید. مستحضر باشید، «کالای ایرانی» نظارتی بر این گونه مسائل ندارد و مسئولیت هر آنچه ممکن است در اثر این تعاملات روی دهد با خود اشخاص خواهد بود.
6.10. مطابق این سند و شرایط خرید و فروش در «کالای ایرانی»، شما (کاربر)، «کالای ایرانی» را نسبت به اثرات سویی که ممکن است در اثر خرید و مصرف محصولات خریداری‌شده به شما وارد گردد، مبرّی از مسئولیت خواهید کرد و غرفهدار ضامن جبران خسارت است.
6.11. شرایط این سند و مصونیت «کالای ایرانی»، مانع پیگیری قانونی توسط «کالای ایرانی» یا کاربران در مراجع ذی‌صلاح در جمهوری اسلامی نیست.
6.12. کالای ایرانی» تلاش میکند خدمات خود را برای همه دستگاه‌ها و گوشی‌ها و شبکه‌های مرتبط با اینترنت ارائه کند اما نسبت به آن هیچ تضمینی نمی‌دهد.
7. استفاده از خدمات «کالای ایرانی» (خرید و فروش)
7.1. افراد، مطابق شرایط این سند و با تاسیس حساب کاربری می‌توانند در «کالای ایرانی» غرفه بسازند و محصولاتشان را عرضه کنند و بفروشند یا محصول موردنظرشان را سفارش دهند و خرید کنند. در فرایند خرید و فروش در «کالای ایرانی»، علاوه بر حاکم بودن شرایط عمومی حساب کاربری، حریم خصوصی و محتوای کاربر (شما)، قواعد خاص دیگری نیز جزو شرایط استفاده از «کالای ایرانی» برای طرفین معامله (غرفهدار و خریدار) است که در ادامه آمده است.
7.2. الف. ایجاد غرفه و سهم طرفین
7.3. راه‌اندازی غرفه و در اختیار گرفتن فضایی برای عرضه محصولات و خدمات در «کالای ایرانی»، رایگان و بدون پرداخت هر گونه هزینه‌ای است اما در ازای معاملاتی که به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت «کالای ایرانی» صورت می‌گیرد، بسته به نوع محصول، میزان فروش و عوامل موثر نظیر آن، پس از کسر کسورات قانونی (مانند مالیات)، «درصد مشخصی» به «کالای ایرانی» تعلق می‌گیرد و امکان استرداد آن به غرفهدار (کاربر) وجود ندارد.
7.4. آخرین درصد و سهم مصوب کالای ایرانی، هنگام ایجاد غرفه به اطلاع کاربر می‌رسد. همچنین تغییر در این درصد و مبنای محاسبه نیز از طریق رسانه‌ها و راه‌های ارتباطی «کالای ایرانی» اطلاع‌رسانی می‌گردد. سهم کالای ایرانی از ابتدای سال 99 برای کاربرانی که غرفه خود را از ابتدای این سال ایجاد و تاسیس کرده‌اند، حداکثر 9 (نه) درصد است.
7.5. مبلغ خالص سهم عرضه‌کننده از درآمد حاصل از فروش محصولات عرضه و فروخته‌شده از طریق غرفه اختصاص داده‌شده به عرضه‌کننده، در صورت رضایت مشتری و پس از کسر کسور قانونی، طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب بانکی (از طریق شماره بانکی شبا) که مالکیت کامل آن متعلق به غرفهدار است، پرداخت می‌شود.
7.6. رویکرد اساسی «کالای ایرانی»، کسب رضایت کامل و صد درصدی مشتری نسبت به محصول است، لذا در صورتی که «کالای ایرانی» تشخیص دهد، عدم رضایت مشتری به جهت تقصیر یا کوتاهی و سهل‌انگاری عرضه‌کننده بوده است، در صورت ثبت ادرس کامل در اطلاعات ثبت نامی ،طبق قوانین بازگرداندن محصول عمل می‌شود و در غیر این صورت هزینه از حساب غرفه دار کسر خواهد شد .
7.7. ب. اداره غرفه و بهره‌برداری از آن
7.8. راه‌اندازی و مدیریت غرفه پس از فعال‌سازی آن توسط «کالای ایرانی»، به طور کامل به عهده غرفهدار (کاربر) خواهد بود. فلذا کلیه مسائل مربوط به آن از قبیل تولید و بارگذاری محتوا و اطلاعات محصولات، قیمت‌گذاری و تنظیم هزینه ارسال آنها به عهده غرفهدار (کاربر) خواهد بود. «کالای ایرانی» مطابق مقررات و شرایطی که بخش مهمی از آن در این سند منتشر شده و به اطلاع کلیه کاربران (اعم از خریداران و غرفه‌داران) رسیده است صرفاً گرداننده این بازار و ناظر بر پلتفرم و خدمات آن خواهد بود.
7.9. بنای اولیه «کالای ایرانی» تسهیل و تسریع در غرفهدار شدن شما و تدوام این امر است؛ اما ممکن است «کالای ایرانی» در شرایطی و بنا به هر دلیل متعارفی، از غرفهدار (کاربر) درخواست ارائه مدارک و اطلاعات تکمیلی درباره محصول عرضه‌شده کند. در این صورت، غرفهدار متعهد خواهد بود مدارک و اطلاعات درخواستی را طی فرصت اعلام‌شده از سوی «کالای ایرانی» ارائه کند. در غیر این صورت، «کالای ایرانی» می‌تواند حساب کاربری غرفهدار را به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را حذف کند یا از فروش محصول یا محصولاتی جلوگیری کند و غرفهدار از این جهت هیچ گونه ادعایی نخواهد داشت.
7.10. نام‌گذاری غرفه و محصولات و نیز معرفی و توضیحات مربوط به آنها، مشمول شرایط مندرج در «محتوای کاربر» است. ازاینرو، به کار بردن هرگونه عبارت یا جمله‌ای در نام‌گذاری غرفه یا محصول و همچنین توضیحات و ویژگی‌هایی که برای غرفه و محصولات خود می‌نویسید، در صورتی که صرفاً ادعا بوده و ادله اثبات‌کننده برای آن نداشته باشید، ممنوع است و هرگونه ادعایی از سوی اشخاص ثالث به عنوان سرقت یا نقض مالکیت فکری و معنوی، برعهده غرفهدار (کاربر) است و در صورت اقدام از سوی کاربر، «کالای ایرانی» می‌تواند طبق شرایط پایان همکاری و فسخ عمل کند.
7.11. عرضه، تبلیغ و فروش محصولات غیرقانونی و غیرمجاز در غرفه ممنوع است. همچنین عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفهدار (کاربر) و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، غرفهدار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه «کالای ایرانی» مبرّی از مسئولیت است.
7.12. عرضه و فروش محصولات تحت عنوان «دارو» و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو جرم است و «کالای ایرانی» به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری خواهد کرد و نیز می‌تواند حساب کاربری غرفهدار (کاربر) را مسدود یا غرفه را تعطیل کند و غرفهدار از این جهت هیچ گونه ادعایی نخواهد داشت.
7.13. به طور کلی، همه مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواص برای محصولات، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده غرفهدار (کاربر) است؛ مانند اصطلاح «ارگانیک» در محصولات کشاورزی یا ادعاهایی نظیر شفابخش، تضمینی و معجزه‌آسا در محصولات خوراکی.
7.14. استفاده از عناوین نیازمند مجوز از وزارتخانه‌ها یا سازمان‌های دولتی و مراکز علمی و حوزوی، اسامی متعلق به برندهای ثبت‌شده، اسامی مقدس (مانند نام‌ها و القاب چهارده معصوم و امام‌زادگان مشهور)، نام‌های کامل یا اختصاری متعلق به دولت، اسامی آثار ملی و تاریخی، اسامی دانشمندان، هنرمندان و افراد مشهور معاصر، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفهدار (کاربر) و منجر شدن به شکایت اشخاص حقیقی و حقوقی، تمام مسئولیت و عواقب آن با غرفهدار است.
7.15. همه مسئولیت مغایرت محصول ارسال‌شده برای خریداران، با شرح محصول، ویژگی‌ها، وزن آن، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، و ضمانت و پشتیبانی پس از فروش، برعهده غرفهدار (کاربر) است و در صورت تخلف غرفهدار (کاربر)، «کالای ایرانی» حق تذکر، تعیین جریمه و غیرفعال کردن حساب کاری و غرفه را دارد.
7.16. غرفهدار (کاربر) می‌پذیرد که از غرفه اختصاص داده‌شده به وی، صرفاً جهت عرضه، فروش و ارسال همان محصولات مندرج در غرفه استفاده کند. فلذا فروش و ارسال هر محصول عرضه نشده در غرفه (اعم از قانونی یا غیرقانونی، دارای مجوز یا بدون مجوز)، از طریق سفارش خرید «کالای ایرانی»، ممنوع است. بر این اساس کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از اقدام به این مسئله، به طور کامل به عهده غرفهدار است و وی موظف به جبران کلیه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به «کالای ایرانی» و همچنین مراجع ذی‌صلاح قضایی خواهد بود.
71.17. اگر غرفه‌داری برای یک ماه، چه از طریق سایت یا اپلیکیشن، هیچ ورودی به کاربری یا غرفه خود نداشته باشند، «کالای ایرانی» می‌تواند سفارشات ثبت شده را کنسل می‌تواند حساب کاربری و غرفه کاربر را مسدود و تعطیل کند.
7.18. نظر به تکلیف قانونی صاحبان کسب‌وکارها مبنی بر اعلام مالیات‌های تکلیفی خود به اداره مالیات حوزه مالیاتی مربوطه، هر یک از کاربران (اعم از مشتریان و غرفه‌داران) موظف‌اند، نسبت به انجام تکالیف قانونی خود پیرامون این مسئله در مواعد مقرر اقدام کنند. بدیهی است ارائه گزارش‌های مالیاتی «کالای ایرانی» به اداره مالیات، ارتباطی به کاربران و بویژه صاحبان غرفه ندارد و به هیچ عنوان نافی تکالیف قانونی آنها نخواهد بود.
7.19. هرچند «کالای ایرانی» از فروش محصولات کارمزدی دریافت میکند اما از آنجا که خدمات تجارت الکترونیک را مانند اختصاص صفحه غرفه و محصولات، به رایگان در اختیار غرفه‌داران (کاربران) قرار می‌دهد، برای ایجاد ترافیک و افزایش بازدید از غرفه و محصولات، هزینه‌های متعدد فنی (مانند تامین اینترنت، سرور و سخت‌افزار لازم) و تبلیغاتی میکند و غرفه‌داران بدون نیاز به دانش فنی و با کمترین هزینه، به فروش و سود می‌رسند، طبق پذیرش این سند، غرفهدار متعهد می‌شود که تا یک سال پس از اولین فروش محصول (کالا یا خدمات)، با نامی که در «کالای ایرانی» فعالیت داشته است و نیز برای محصولات ارائه‌شده در «کالای ایرانی»، به صورت مستقل یا در پلتفرم‌های دیگری که به «کالای ایرانی» تعلق ندارد، فروشگاه اینترنتی و وب‌سایت فروشگاهی ایجاد نکند. چنانچه غرفهدار خلاف این شرط و تعهد عمل کند، «کالای ایرانی» حق شکایت به شورای رقابت و دیگر راهکارهای قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.
7.20. کاربران «کالای ایرانی»، مجاز نیستند بازدیدکنندگان سایت و نیز اعضای آن (خریدار یا غرفهدار) را با هدف خرید و فروش محصولات، به بیرون از بازار «کالای ایرانی» هدایت کند. در صورت اطلاع «کالای ایرانی» از این موضوع، «کالای ایرانی» مجاز است دسترسی کاربر را معلق یا قطع کند و درباره میزان معاملات و درآمد حاصله و دریافت کارمزد و کسر از اعتبار کاربر اقدام کند.
8. تسویه‌حساب با غرفه‌داران
8.1. برای آغاز تسویه‌حساب غرفهدار (کاربر)، چهار شرط ارسال محصول، ثبت شماره مرسوله پستی یا اعلام وضعیت نوع ارسال غیرپستی، دریافت محصول توسط مشتری و اعلام رضایت او، و ثبت حساب بانکی شبا که مالکیت کامل آن متعلق به غرفهدار است، ضرورت دارد؛ بنابراین تا همه شرایط تسویه‌حساب وجود نداشته باشد، فرآیند تسویه‌حساب با غرفهدار به جریان نخواهد افتاد حتی اگر سفارش توسط غرفهدار ارسال شده و به دست مشتری هم رسیده باشد.
8.2. از هر تراکنش موفق، طبق توافق زمان ایجاد غرفه، کارمزد «کالای ایرانی» کسر می‌شود و مابقی طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب بانکی (شبا) غرفهدار واریز می‌گردد. همچنین «کالای ایرانی» هزینه ارسال محصولات و رساندن آن به دست مشتری را از خریدار دریافت و طبق شرایط تسویه حساب، به حساب غرفهدار پرداخت میکند.
8.3. لازم به ذکر است که تسویه‌حساب در اسفند و فروردین هر سال، به دلیل تعطیلات رسمی و ترافیک نقل و انتقال بانکی و حسابداری پایان سال «کالای ایرانی»، با کمی تغییر انجام خواهد شد و به طور معمول آخرین تسویه هر سال در آخرین هفته کاری اسفندماه و اولین تسویه در سال جدید کاری در نیمه دوم فروردین ماه انجام خواهد شد.
8.4. ریز جزئیات تمام تراکنش‌های غرفه‌داران در «کالای ایرانی» موجود است و «کالای ایرانی» بر همین مبنا واریز را برای غرفهدار انجام می‌دهد. «کالای ایرانی» بسترهای لازم را برای مشاهده مبلغ تسویه‌نشده و ریز جزئیات توسط غرفهدار فراهم میکند.
8.5. هزینه کوپن‌های تخفیف به نوع کوپن بستگی دارد. اگر غرفهدار کوپن را ایجاد کرده است، همه هزینه کوپن به عهده اوست. کوپن‌های ایجادشده توسط «کالای ایرانی» نیز دو نوع هستند. یک نوع، کوپن‌های تخفیفی خود «کالای ایرانی» که تماماً به عهده «کالای ایرانی» است. نوع دوم، کوپن‌های مشارکتی که با ثبت‌نام غرفهدار اعمال میشوند. هزینه این کوپن‌ها به صورت مشارکتی به عهده غرفهدار و «کالای ایرانی» است و درصد مشارکت بر اساس همان توافقی است که هنگام ثبت‌نام در هر طرح، غرفهدار با «کالای ایرانی» امضا میکند.
9.خرید از «کالای ایرانی»
9.1. هیچ یک از محصولاتی که در مجموعه بسترهای فراهم‌شده در «کالای ایرانی» به فروش می‌رسد توسط «کالای ایرانی» تولید، انبارداری و بررسی کیفی نمی‌شود، بلکه همه این کالاها مستقیماً و منفرداً توسط خود غرفه‌داران، تولید یا عرضه میشوند. فلذا «کالای ایرانی» علی‌رغم تلاش روزافزون جهت پالایش محصولات عرضه‌شده از جهات مختلف و ایجاد پالایه‌های (فیلترهای) کیفی و قانونی، به دلیل گستردگی جغرافیایی و تنوع محصولات و کالاها، عملاً نمی‌تواند نسبت به تضمین کیفیت، سلامت یا حتی قانونی بودن محصولات از هر جهت، اقدام کند؛ بنابراین صرف نظر از عدم مسئولیت «کالای ایرانی» نسبت به کیفیت و سلامت قطعی محصولات عرضه‌شده در غرفه‌ها، غرفهدار ضامن جبران خسارت است و هر گونه ادعایی باید علیه صاحب غرفه طرح شود و شما (کاربر)، «کالای ایرانی» را نسبت به اثرات سویی که ممکن است در اثر خرید و مصرف محصولات خریداری‌شده به شما وارد گردد، مبرّی از مسئولیت خواهید کرد.
9.2. در «کالای ایرانی» غرفهدار (کاربر) می‌تواند برای هر محصول، زمانی را برای آماده‌سازی تعیین و ثبت کند که شامل زمان لازم برای خرید مواد اولیه، ساخت محصول، بسته‌بندی اولیه و آماده کردن آن برای مرحله بعدی یعنی ارسال و پست است؛ بنابراین زمان آماده‌سازی، فاصله زمانی میان ثبت سفارش تا پیش از پست و ارسال محصول است و مدت زمان پست جزو آن نیست و به نوع پست (سفارشی و پیشتاز) و فعالیت اداره پست برمی‌گردد.
9.2.1. در«کالای ایرانی» غرفه دار موظف است که بعد از ثبت سفارش ، تایید خود را جهت آماده سازی محصول و سفارش ثبت شده تا کمتر از 8 ساعت کاری اعلام کند ، در غیر این صورت مسئولیت کنسلی و یا هر گونه اتفاق بر عهده ی خود کاربر (غرفه دار) است .
9.3. در «کالای ایرانی» غرفهدار (کاربر) می‌تواند برای ارسال محصول، محدودیت مکانی ایجاد کند و این قابلیت را برای یک یا چند استان یا شهر در نظر بگیرید. ازاینرو، سفارش این محصولات فقط برای مکان‌های محدودشده ممکن است.
9.4. هزینه ارسال محصول به صورت پیش‌فرض، هزینه‌های پست سفارشی و پیشتاز بر اساس الگوی ارائه شده توسط شرکت پست ایران است اما غرفهدار خودش نیز می‌تواند هزینه ارسال پستی و غیرپستی محصول را تنظیم کند و خریدار با اطلاع از هزینه نهایی (بهای محصول به علاوه هزینه ارسال)، وجه سفارش را پرداخت میکند. ازاینرو، «کالای ایرانی» به جهت متغیر بودن هزینه ارسال، تعهدی نسبت به تنظیمات ارسال غرفهدار ندارد.
9.5. در «کالای ایرانی»، طبق شرایط ذکر شده در قوانین بازگرداندن محصول در این سند، حق لغو سفارش یا درخواست تاخیر ارسال توسط غرفهدار و نیز حق بازگردان محصول توسط خریدار محفوظ است و همه کاربران (اعم از خریدار و غرفهدار) با تاسیس حساب کاربری، این قوانین و شرایط را مطالعه و می‌پذیرند.
9.6. مسئولیت فروش محصولات دیجیتال تماما از لحاظ کیفیت و خدمات پس از فروش بر عهده ی غرفه دار است و تضمینی از این بابت بر عهده ی کالای ایرانی نمی باشد .استفاده از گارانتی محصولات دیجیتال ، بر عهده ی غرفه دار است و محصول طبق قوانین مرجوعی برگشت داده خواهد شد .
10. شرایط بازگرداندن محصول
10.1. رضایت مشتریان «کالای ایرانی» از اصول بنیادین بازار اجتماعی «کالای ایرانی» و هم راستا با قوانین تجارت الکترونیک است و «کالای ایرانی» همه تلاشش را میکند که این رضایت، محقق شود. از این رو، امکان مرجوع کردن کالاهای دارای اشکال، از حقوق مشتری‌های «کالای ایرانی» است.
ضمن این که به هر حال «کالای ایرانی» یک بازار اجتماعی است و ذاتاً درصد خطا را نمی‌شود به صفر رساند اما این حق مشتری و نیز درخواست غرفهدار برای لغو یا تاخیر در ارسال، طبق قوانین بازگرداندن محصول (عودت کالا) محفوظ است ؛ و طبق قوانین تجارت الکترونیک ، خریدار تا 7 روز بعد از تسلیم کالا امکان مرجوعی کالا را دارد. و در صورتی که مشتری رضایت خود را اعلام کند ، تا 24 ساعت کاری بعد از ثبت رضایت مهلت دارد تا از راه های ارتباطی با پشتیبانی کالای ایرانی ، مشکل خود را اعلام کند در غیر این صورت دیگر امکان ثبت مشکل وجود نخواهد داشت .در صورتی هم که 7 روز بعد از ثبت رضایت سیستمی گذشته باشد؛ امکان اعلام مشکل وجود ندارد و لازم است که خریدار بعد از چک کردن سامانه ی پستی ما را از عدم دریافت محصول مطلع کند ؛ در غیر این صورت پیگیری آن بر عهده ی خود خریدار است .
10.2. الف. لغو سفارش یا درخواست تاخیر در ارسال توسط غرفهدار
10.3. الف. در صورت قبول مشتری، تاریخ درخواستی غرفهدار، به عنوان مهلت جدید ارسال در سفارش منظور می‌گردد.
10.4. ب. اگر مشتری درخواست تاخیر در ارسال را نپذیرد، سفارش نسبت به کالا یا کالاهایی که غرفهدار درخواست تاخیر در ارسال آنها را داشته، لغو خواهد شد و وجه محصول طبق قوانین بازگرداندن محصول به حساب کاربری مشتری واریز می‌گردد.
10.5. در صورت لغو کل سفارش (همه محصولات سبد خرید) توسط غرفهدار، وجه سفارش با احتساب هزینه ارسال، طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب کیف پول کالای ایرانی مشتری برگردانده می‌شود و اگر لغو سفارش نسبت به بعضی از محصولات یک سفارش باشد، تنها وجه خرید همان بخش و بدون احتساب هزینه ارسال (هرچند آن بخش بیشترین وزن سبد خرید را داشته است) می شود
10.6. و برای تسویه مالی دادوستدها ، در صورت تقاضای خریدار (کاربر) به حساب بانکی مشتری تا حداقل 72 ساعت کاری برگردانده می‌شود ؛ و در قبال جابه جایی مبالغی که خارج از فاکتور فروش ثبت شده باشد ، هیچ مسئولیتی ندارد .
10.7. کالای ایرانی» می‌تواند برای غرفهدار (کاربر) نسبت به تعداد درخواست لغو سفارش یا تاخیر در ارسال توسط خودش و نیز ثبت عدم رضایت یا گزارش مشکل توسط مشتری، امتیاز منفی و جریمه لحاظ کند و یا محصول را از دسترس فروش خارج کند .
10.8. ب. انصراف از خرید توسط خریدار (کاربر)
10.9. بر اساس بند 37 قانون تجارت الکترونیک، در هر معامله از راه دور، «مصرف‌کننده» تا زمان تایید سفارش از سمت غرفه دار حق انصراف از خرید دارد . درصورتی که اعلام کنسلی سفارش بعد از تایید غرفه دار باشد و بسته ارسال شده باشد ، هزینه ی ارسال اولیه با غرفه دار تسویه خواهد شد . تا 7 (هفت) روز کاری حق انصراف از خرید دارد . از این رو، در «کالای ایرانی» مصرف‌کننده با استفاده از لینک چت آنلاین و راه های ارتباطی موجود حق انصراف خود استفاده کند یا رضایت خود را ثبت یا مشکل را گزارش کند. در غیر این صورت و پس از گذشت هفت روز، سیستم به طور خودکار رضایت مصرف‌کننده را روی سفارش ثبت می‌کندو دیگر امکان اعلام مشکل وجود ندخواهد داشت .
10.10. لباس زیر و لباس نوزاد به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارند ، مگر در صورتی که کالای ارسال شده دارای مغایرت با مورد ثبت شده در سفارش باشد .
11. این بند شامل خرید هایی که به صورت تولیدی ساخته میشوند و بعد از تایید غرفه دار امکان کنسلی ندارد .
11.1. طبق آیین‌نامه اجرایی مواد 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی (مصوب سال 1388)، مصرف‌کننده در موارد زیر به علت شرایط خاص کالا و خدمات، فاقد حق انصراف است:
11.2. کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تامین‌کننده است.
11.3. کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا این که به دلیل طبیعت آنها نمی‌توانند بازپس داده شوند و یا این که به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.
11.4. نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
11.5. روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
11.6. لغو سفارش توسط خریدار و پیش از ارسال و تسلیم کالا:
11.7. بر اساس بند 38 قانون تجارت الکترونیک، اعمال حق انصراف در فروش کالا، با تسلیم کالا به مصرف‌کننده شروع می‌شود؛ بنابراین شرایط لغو سفارش توسط خریدار و پیش از ارسال و تسلیم کالا از این قرار است:
11.8. الف. اگر مشتری (کاربر) پیش از این که غرفهدار شروع به خرید مواد اولیه یا تولید یا بسته‌بندی محصول کند یا کالا از طریق انبار غرفه‌دارن (مانند طرح یه‌کاسه) ارسال شده باشد، از خرید خود (کل سفارش و سبد خرید) منصرف شود و به «کالای ایرانی» اطلاع دهد و لغو سفارش از سوی «کالای ایرانی» تایید شود، سفارش کالا لغو می‌گردد و قیمت کالا و هزینه ارسال، طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب کاربری مشتری بازگردانده خواهد شد.
11.9. ب. چنانچه انصراف از خرید، در بازه زمانی خرید مواد اولیه و ساخت یا بسته‌بندی و ارسال باشد، امکان لغو سفارش برای مشتری وجود ندارد.
11.10. لغو سفارش توسط خریدار و پس از ارسال و تسلیم کالا:
11.11. برای اعلام مشکل سفارش پس از تسلیم کالا، لازم است خریدار (کاربر) پس از تحویل گرفتن کالا از فرصت قانونی (7 روز) و نیز امکانات فنی «کالای ایرانی» در سایت و اپلیکیشن برای گزارش هر گونه مشکلی استفاده کند؛ مگر در صورتی که سفارش به علت موارد پستی و تاخیر در رسید بسته از راه های ارتباطی موجود ، اطلاع رسانی شود در غیر این صورت، سیستم به طور خودکار رضایت کاربر را روی سفارش ثبت میکند و دیگر هیچ ادعایی مسموع نخواهد بود.
11.12. به طور کلی، در صورت وجود هر گونه مشکل در کل سفارش تحویل گرفته‌شده یا بخشی از آن، خریدار (کاربر) علاوه بر ثبت گزارش، باید محصول/هایی را که مشکل دارند و نیز بسته‌بندی اولیه غرفهدار و بسته‌بندی ارسال (مانند کارتن پستی) را بدون تغییرات و مخدوش کردن آن، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
11.13. اگر مغایرت و مشکل، بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل‌مشاهده و تشخیص است، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت اصلی و اولیه سفارش، امکان‌پذیر است. همچنین اگر مغایرت و مشکل، پس از باز کردن بسته‌بندی محصول و استفاده از آن، قابل‌مشاهده و تشخیص باشد، لغو سفارش در صورت حفظ وضعیت موجود محصول و بسته‌بندی اولیه غرفهدار و بسته‌بندی ارسال، امکان‌پذیر است. در هر دو صورت، خریدار می‌بایست ضمن ثبت گزارش، با «خدمات مشتریان کالای ایرانی» برای عودت محصول، تعیین گیرنده («کالای ایرانی» یا غرفهدار) و نوع ارسال (مانند آسان‌ترین و کم‌هزینه‌ترین نوع ارسال) هماهنگ کند.
11.14. در صورت دریافت ناقص سبد خرید و عدم ارسال بخشی از سفارش توسط غرفهدار، خریدار حق انصراف از خرید آن بخش ناقص را دارد که در این صورت، تنها وجه خرید همان بخش ناقص و بدون احتساب هزینه ارسال ، طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب خریدار واریز می‌شود؛ تا مجدد مشتری بتواند محصول جا مانده از خرید را ثبت سفارش کند .
11.15. در صورت ارسال محصول اشتباهی و خارج از سفارش ثبت‌شده، خریدار می‌بایست موضوع را به «خدمات مشتریان کالای ایرانی» اطلاع دهد و تا حل و فصل شدن مسئله، محصول را نزد خود به امانت نگهداری کند. بدیهی است که غرفهدار در مورد ارسال اشتباهی محصول و تبعات آن مسئول خواهد بود.
11.16. تصاویر محصول برای اطلاع و کمک به خرید درج میشوند و تفاوت‌های جزئی محصول با آنها ملاک لغو سفارش نیست، بلکه مغایرت با توضیحات و ویژگی‌های محصول و شرایط سفارش قابل ثبت گزارش و درخواست لغو آن است.
11.17. در صورت آسیب‌دیدگی محصول های سفارش بر اثر حمل‌ونقل یا باز کردن بسته‌بندی توسط خریدار، امکان لغو سفارش و انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.
11.18. در صورت آسیب‌دیدگی محصول های سفارش در اثر حمل‌ونقل هنگام ارسال محصول و تحویل به خریدار، طبق حالت‌های زیر عمل می‌شود:
11.19. اگر سفارش از طریق انبار مرکزی غرفه‌داران در طرح «یه‌کاسه» ارسال شود، با رعایت شرایط بازگرداندن محصول (مانند حفظ وضعیت موجود محصول و بسته‌بندی اولیه غرفهدار و بسته‌بندی ارسال و بازگرداندن آن)، خسارت وارده از سوی «کالای ایرانی» جبران می‌شود. این جبران خسارت، نافی مسئولیت شرکت پست و حق شکایت و پیگیری «کالای ایرانی» از آنها نخواهد بود.
11.20. در صورت استفاده غرفهدار از شبکه پستی کشور، آسیب‌دیدگی مشمول قوانین و شرایط شرکت پست ایران است و پیگیری و گرفتن خسارت با غرفه دار است؛ و چنانچه غرفهدار محصول را با بیمه آسیب‌دیدگی پست کرده باشد، طبق شرایط بیمه‌نامه عمل خواهد شد. همچنین خریدار می‌تواند محموله پستی را که وضعیت فیزیکی آن آسیب دیده است، از مامور پست تحویل نگیرد و طبق ضوابط شرکت پست اقدام کند.و در صورتی که ظاهر بسته ایی بیان گر رخ داد مشکلی باشد و ا زلحاظ فیزیکی دچار مشکل شده باشد ، در صورت تقبل بسته تمام مسئولیت سلامت کالا بر عهده ی خریدار است .
11.21. در صورت استفاده غرفهدار از شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند باربری)، مراکز پیک و حمل کالا (مانند اسنپ کالا) یا از غرفه‌های خدمات ارسال در «کالای ایرانی» یا موارد دیگر، جبران خسارت و پیگیری آن مشمول قوانین و شرایط اعلام و توافق شده آن شرکت‌ها و مراکز و غرفه‌هاست.
11.22. در هر صورت، خریدار می‌بایست هرگونه مشکل را به «کالای ایرانی» گزارش کند تا در صورت تخلف یا کوتاهی غرفهدار، وی را طبق آیین‌نامه‌های «کالای ایرانی» اعمال قانون کند و تا حد ممکن به خریدار در پیگیری و حل و فصل مسئله کمک کند.
11.23. لغو سفارش محصولات موادغذایی و خوراکی که مصرف روزانه دارند، مواد فاسدشدنی، مواد آرایشی و بهداشتی، داروها، ترکیبات و معجون‌های گیاهی و طب سنتی، و انواع کفش و پوشاک (مکرر در صورت معیوب و غیرقابل استفاده بودن) به دلیل شرایط خاص حاکم بر آنها، در صورت باز شدن بسته‌بندی و استفاده از آنها، امکان‌پذیر نیست. در صورت اختلاف میان خریدار و غرفهدار، طبق «شرایط مرجع رسیدگی به اختلاف» که در این سند آمده است عمل خواهد شد.
11.24. اگر لغو سفارش توسط خریدار، به کل سفارش (همه محصولات داخل سبد خریدش) تعلق بگیرد و تایید شود، وجه سفارش به‌علاوه هزینه ارسال، به وی بازگردانده می‌شود اما اگر به بخشی از سفارش تعلق بگیرد، فقط وجه خرید همان بخش و بدون محاسبه هزینه ارسال (هرچند آن بخش، بیشترین وزن و هزینه ارسال سبد خرید را داشته باشد)، به وی بازگردانده می‌شود.
11.25. اگر با لغو سفارش پس از تسلیم کالا توسط خریدار و تایید آن از سوی «کالای ایرانی»، غرفهدار از عودت محصول توسط خریدار منصرف شود، باید این موضوع را به «کالای ایرانی» اطلاع دهد. در این صورت، «کالای ایرانی» نسبت به آن و وظیفه خریدار تصمیم خواهد گرفت. این موضوع، نافی تبعات ناشی از لغو سفارش نسبت به غرفهدار نیست.
11.26. اگر با لغو سفارش و انصراف از خرید و تایید در سیستم، سفارش یا بخشی از آن به اشتباه توسط غرفهدار برای خریدار ارسال شود.
11.27. اگر پس از خرید، معلوم گردد که قیمت محصول به دلیل اشتباه ریال و تومان، توسط غرفهدار به درستی ثبت نشده است، چون مسئولیت ثبت قیمت و هر گونه اطلاعات محصول با غرفهدار است، «کالای ایرانی» در قبال این اشتباه هیچ مسئولیتی ندارد اما اگر به تشخیص «کالای ایرانی»، این اشتباه فاحش باشد و باعث ضرر قابل‌توجهی برای غرفهدار می‌گردد، «کالای ایرانی» می‌تواند سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق زمان‌بندی «کالای ایرانی» برای تسویه مالی دادوستدها، به حساب خریدار بازگرداند.
11.28. اگر به داوری و تشخیص «کالای ایرانی»، معلوم شود غرفهدار به تعهداتش درباره ویژگی‌های محصول، رعایت زمان آماده‌سازی و دیگر شرایط فروش عمل کرده است و مشتری همچنان ناراضی است، «کالای ایرانی» حق را به خریدار نخواهد داد.و حتی ممکن است نظر ثبت شده را نیز حذف کند .
11.29. در موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق «کالای ایرانی» و کاربران (غرفهدار و خریدار) عمل می‌شود و در صورت اختلاف میان آنها، مرجع رسیدگی به اختلاف و حل و فصل مسئله «کالای ایرانی» خواهد بود ؛ و به علت پیچیدگی و پویایی مشکلات پیش رو در خرید تصمیم نهایی با کارشناس پشتیبانی است .
12. فسخ و پایان همکاری
12.1.«کالای ایرانی» همواره از تداوم همکاری با شما (کاربر) استقبال میکند اما طبیعتاً هر فصلی از همکاری مشترک ممکن است روزی به دلایلی قانع‌کننده از سوی یکی از طرفین یا هر دو پایان پذیرد. در این بند، به قواعدی می‌پردازیم که بر وقوع فسخ قرارداد همکاری میان «کالای ایرانی» و شما (کاربر) حاکم خواهد بود:
12.2. کاربر (شما) می‌تواند به صورت کتبی، درخواست فسخ حساب کاربری یا غرفه‌داری یا هر دو را به «کالای ایرانی» اعلام کند.
12.3. با درخواست کتبی فسخ از سوی کاربر (شما) و موافقت «کالای ایرانی» و وقوع فسخ، هر گونه محتوایی که شما پیش از انجام فسخ همکاری در «کالای ایرانی»، منتشر کرده‌اید، کماکان برای «کالای ایرانی» قابل‌دسترسی خواهد بود.
12.4. از آن جا که مطابق این سند، «کالای ایرانی» یک مجوز قابل‌فسخ و استرداد، غیر انحصاری و مشروط به شرایط این سند و سایر اسناد استفاده از «کالای ایرانی»، به شما (کاربر) اعطا میکند، و نیز ایجاد حساب کاربری در «کالای ایرانی» و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی»، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، فرانشیز و یا نظایر آن را مابین شما (کاربر) و «کالای ایرانی» ایجاد نمی‌کند، «کالای ایرانی» می‌تواند هر زمانی و به هر دلیلی و با/بدون اطلاع قبلی به کاربر، دسترسی وی به خدمات خود را به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا به طور کلی، حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را از «کالای ایرانی» حذف کند.
12.5. حق قطع، تعلیق و تغییر در برخی خدمات «کالای ایرانی»، در هر زمان و بنا به هر دلیلی، برای «کالای ایرانی» محفوظ خواهد بود. «کالای ایرانی» در این مواقع مسئولیتی نسبت به تاثیری که ممکن است این اقدامات بر کار و درآمد شما داشته باشد، نخواهد داشت.
12.6. وقوع فسخ، مانع لزوم پرداخت صورت‌حساب‌های پرداخت‌نشده کاربر و «کالای ایرانی» نخواهد بود. همچنین پس از فسخ، سفارشهای ثبت شده قبل از فسخ، معتبر و الزام‌آور است مگر این که میان «کالای ایرانی» و کاربران (غرفهدار و خریدار) توافق جدیدی صورت بگیرد.
12.7. در صورت تخلف غرفهدار نسبت به انجام تعهدات پیش از فسخ و توافقات صورت‌گرفته، حق پیگیری قانونی برای کاربران (خریداران) و «کالای ایرانی» محفوظ است و «کالای ایرانی» می‌تواند مطالبات و هزینه‌های خود و خریداران را از مانده اعتبار غرفهدار نزد «کالای ایرانی» کسر کند.
13. مرجع رسیدگی به اختلافات
13.1. اختلافات میان غرفهدار و خریدار: «کالای ایرانی» بر اساس مدل طراحی‌شده خود بر آن است تا حد امکان دخالت مستقیم خود در روابط عرضه‌کنندگان و خریداران را کاهش دهد و بازار اجتماعی «کالای ایرانی» بر اساس خودگردانی پیش برود؛ اما با توجه به ضرورت پیگیری اختلافات احتمالی و حل و فصل سریع و مسالمت‌آمیز آن، در صورت بروز هر گونه اختلاف میان غرفهدار و خریدار، «کالای ایرانی» مرجع حل اختلاف است. «کالای ایرانی» می‌تواند نماینده یا نمایندگانی را به عنوان داور/داوران مرضی‌الطرفین معرفی کند تا بر اساس مفاد این سند و قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران و عدل و انصاف به اختلافات رسیدگی کنند. داوری «کالای ایرانی» یا حکم این داور/داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
13.2. اختلاف با «کالای ایرانی»: مرجع رسیدگی به هرگونه اختلاف در تفسیر مفاد و اجرای این سند و هر گونه مشکل و گرهی که ممکن است در جریان تعامل «کالای ایرانی» با کاربر (اعم از خریدار و غرفهدار) شکل بگیرد، «کالای ایرانی» است. این اختلافات بدواً از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل و فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه از این طریق، مسئله مطابق مفاد این سند و قوانین جمهوری اسلامی ایران، ظرف مدت چهار ماه توسط تک داور معرفی‌شده از سوی «کالای ایرانی» رسیدگی خواهد شد. حکم این داور، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
13.3. در صورت بروز اختلافات، در صورت توافق طرفین، انجام تعهدات اولیه تا حل و فصل کامل موضوع اختلافی ادامه می‌یابد و در غیر این صورت، تا زمان حل مناقشه، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.
## 14. پذیرش قوانین و مقررات دعوت
14.1. مطابق سند قوانین و شرایط بهره‌برداری و استفاده از «کالای ایرانی»، شما (کاربر) اعلام می‌کنید از هر گونه استفاده از خدمات «کالای ایرانی» که منجر به نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا احکام اسلامی یا خلاف عرف جامعه می‌شود، خودداری خواهید کرد.
14.2. شما (کاربر) به‌تنهایی و به صورت مستقل مسئول تمامی فعالیت‌هایی هستید که توسط حساب کاربری شما انجام می‌شود. اگر شما استفاده از حساب کاربری خود را در اختیار دیگری گذاشتید یا به صورت اشتراکی از آن بهره‌برداری کردید، تمام مسئولیت و عواقب آن به عهده شخصی است که اطلاعات صورت‌حساب و پرداخت‌ها به نام اوست. بنابراین ممکن است «کالای ایرانی» در شرایطی، از کاربر درخواست ارائه مدارک، اطلاعات تکمیلی و احراز هویت کند. در این صورت، کاربر (شما) متعهد خواهد بود مدارک و اطلاعات درخواستی را طبق زمان اعلام‌شده از سوی «کالای ایرانی» ارائه کند. در غیر این صورت، «کالای ایرانی» می‌تواند حساب کاربری را مسدود کند و به کاربر هیچ خدماتی ارائه نکند.
14.3. چنانچه کاربر جدید و دعوت‌شده، از طریق پیوند اینترنتی (لینک)، در «کالای ایرانی» ثبت‌نام کند اما خرید نکند و در این فاصله نسخه جدیدی از طرح دعوت با اعتبار هدیه متفاوت منتشر شود، تمام اعتبارات استفاده نشده گذشته (معلّق) که به اعتبار هدیه تبدیل نشده‌اند، بر اساس مبنای طرح دعوت در روز خرید کاربر دعوت‌شده محاسبه و اعمال می‌شود.
14.4. داده‌های استفاده از طرح دعوت دیگران برای عضویت در «کالای ایرانی»، در پایگاه داده (دیتابیس) «کالای ایرانی» ثبت و ذخیره می‌شود. بنابراین در صورت مشاهده هرگونه تقلب و سوء استفاده کاربر، اعم از خریدار و غرفهدار، از این امکان و طرح‌های مختلف آن «کالای ایرانی» مجاز است کاربر را از طرح و برنامه خارج کند و در مرحله بعد، دسترسی کاربر را به خدمات «کالای ایرانی» به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا به طور کلی، حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را حذف کند و همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود را نیز طبق مقررات این سند یا از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
14.5. استفاده از اعتبارات و هدایایی که در طرح‌های مختلف دعوت به «کالای ایرانی» تعریف می‌شود مشروط به خرید محصولاتی (شامل کالاها و خدمات فیزیکی و غیرفیزیکی) است که در جایگاه غرفه‌داری در «کالای ایرانی» عرضه می‌گردد و قابل تبدیل به پول نقد نیست.
14.6. استفاده از کد های تخفیف کالای ایرانی برای خرید از غرفه خود و تبدیل به پول نقد مجاز نیست و در صورت مشاهده اعتبار مسدود و مبلغی با غرفه دار یا مشتری تسویه نمی شود
14.7. همواره حق مالکیت «کالای ایرانی» بر مجموعه دارایی‌های مادی و غیرمادی «کالای ایرانی» محفوظ است و بهره‌برداری و استفاده از هر یک از مجموعه دارایی‌های مادی و غیرمادی متعلق به «کالای ایرانی» (مانند پلتفرم در نسخه وب و اپلیکیشن، برند، نشان تجاری، عناوین، طرح‌های بازاریابی، تخفیف‌ها، کمپین‌ها، علامت‌ها) در غیر چارچوب مشخص شده از سوی بازار اجتماعی «کالای ایرانی» یا خارج از عرف و عادت، به هر شکل مستقیم و غیرمستقیم، سوءاستفاده تلقی می‌شود و ممنوع است.
14.8. در صورت هر گونه سوء استفاده تجاری یا غیر تجاری از هر یک این دارایی‌ها برای منافعی خارج از بازار «کالای ایرانی»، استفاده و بهره‌برداری در چارچوب غیر تعریف شده از سوی «کالای ایرانی»، و ایجاد خسارت مادی و غیر مادی به هر یک از این دارایی‌ها، «کالای ایرانی» مجاز است کاربر را از طرح و برنامه خارج کند و در مرحله بعد، دسترسی کاربر را به خدمات «کالای ایرانی» به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا به طور کلی، حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را حذف کند و همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود را نیز طبق مقررات این سند یا از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند.
14.9. کاربران «کالای ایرانی» متعهد میشوند هیچ‌گاه از طرح‌های بازاریابی پلتفرم بازار اجتماعی «کالای ایرانی» به صورتی که به «کالای ایرانی» یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در طرح‌های در جریان «کالای ایرانی» سوءاستفاده (مانند بهره‌برداری در جهت منافع شخصی یا آسیب زدن به «کالای ایرانی» اعم از آسیب مادی یا معنوی) کنند، «کالای ایرانی» ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری، مجاز خواهد بود مطالبات کاربر را که با سوءاستفاده کسب کرده است مسدود کند، با مراجعه به مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح قانونی برای جبران خسارات و مطالبه آن اقدام کند و کاربر حق هیچ گونه ادعایی در این خصوص ندارد.
14.10. ممکن است در جریان استفاده از خدمات «کالای ایرانی»، با اشخاص دیگر حاضر در بازار به صورت آنلاین تعامل داشته باشید. مستحضر باشید، «کالای ایرانی» نظارتی بر این گونه مسائل ندارد و مسئولیت هر آنچه ممکن است در اثر این تعاملات روی دهد با خود اشخاص خواهد بود.
14.11. شرکت در طرح برترین دعوت‌کننده‌های هفته، مختص کاربران حقیقی است. البته کاربران حقوقی نیز اگر در کالای ایرانی غرفه فعال داشته باشند می‌توانند از جوایز برترین دعوت‌کننده‌های هفته برخوردار شوند.
14.12. شرط استفاده از مزایای طرح دعوت و به طور کلی همه طرح‌های «کالای ایرانی»، انجام معامله واقعی در کالای ایرانی است و در صورت انجام معامله صوری (مانند خرید از خود به جای فروش به غیر یا بدون رد و بدل شدن محصول) یا هر روشی که ظاهر معامله (بیع) را دارد ولی با اهداف یا چارچوب طرح دعوت یا طرح‌های دیگر کالای ایرانی سازگار نباشد یا با هدف سوءاستفاده مادی یا غیرمادی صورت بگیرد، مشمول مزایای طرح‌ها نخواهد بود و در این موارد حق «کالای ایرانی» برای اعمال قوانین و مقررات بهره‌برداری از کالای ایرانی و نیز پیگیری‌های قانونی و قضائی محفوظ است.
14.13. اعتبارات و امتیازات طرح‌های مختلف دعوت به «کالای ایرانی» ماهیت هدیه دارد و کالای ایرانی مجاز است برای آن تاریخ مشخصی قرار دهد یا آن را به تعلیق درآورد یا به تشخیص خود باطل کند. همچنین این هدایا قابل انتقال به دیگران به صورت اختیاری یا قهری (مانند ارث) نخواهد بود.
15. .قوانین و مقررات ارسال پیامک رایگان
15.1. حفظ اطلاعات خصوصی کاربران، جزو موارد مهم «کالای ایرانی» است. شما با استفاده از «کالای ایرانی» رضایت خود را جهت استفاده و دسترسی به اطلاعات خود، به شیوه‌ای که در این سند بیان می‌شود و همچنین برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران، اعلام می‌کنید. این سیاست صرفاً بر موارد استفاده و بهره‌برداری از «کالای ایرانی»، صدق میکند و «کالای ایرانی» هیچ مسئولیتی در قبال محتوا یا سیاست‌های حفظ حریم شخصی سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا سایر خدمات هیچ یک از اعضای خود، شرکا و همکاران تجاری، اشخاص ثالث بهره‌بردار از خدمات «کالای ایرانی» ندارد.
15.2. برای استفاده از خدمات ارسال پیامک رایگان، بنا به انتخاب شما (غرفهدار) به کالای ایرانی اجازه دسترسی به لیست مخاطبین خود را می‌دهید و لیست مخاطبین‌تان برای استفاده شما جهت ارسال پیامک رایگان در کالای ایرانی ذخیره می‌گردد.
15.3. شماره موبایل لیست مخاطبین شما در کالای ایرانی فقط برای شما قابل نمایش خواهد بود و از اطلاعات خصوصی شما شامل لیست مخاطبین‌تان توسط کالای ایرانی محافظت خواهد شد.
15.4. با فشار دادن دکمه «ادامه» در پیام اجازه دسترسی به فهرست مخاطبین‌تان در اپ غرفه‌ی من و پس از تایید شما اجازه‌ی ذخیره لیست مخاطبین‌تان در کالای ایرانی ثبت می‌شود و از آن پس شما مجوز استفاده از امکان ارسال پیامک رایگان را از کالای ایرانی دارید.
15.5. پس از اجازه دسترسی کالای ایرانی به لیست شما، (به زودی) الگوریتم‌های کالای ایرانی می‌تواند لیست مخاطبین کالای ایرانیی و غیرکالای ایرانیی‌تان را جهت دعوت و ارسال لینک دعوت به شما نمایش دهد. یعنی زمانی که به صفحه دعوت از دوستان‌تان می‌روید می‌توانید ببینید کدام یک از دوستان شما عضو کالای ایرانی نشده‌اند و شما (کاربر یا غرفهدار) می‌توانید با ارسال لینک دعوت او را به غرفه یا محصول موردنظرتان دعوت کنید.
15.6. با هر بار استفاده از دکمه دعوت از طریق پیامک رایگان، لیست مخاطبین شما در کالای ایرانی به روز می‌شود.
15.7. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری برخی موارد خاص، پیگیری‌های حقوقی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری «کالای ایرانی»، ممکن است اطلاعات دریافتی از شما و پیام‌های ارسالی و دریافتی شما (کاربر)، توسط کارکنان مختلف «کالای ایرانی»، در زمان‌بندی‌های مختلف رویت و بررسی گردد.
15.8. مسئولیت فردی و انحصاری هر آنچه از سوی شما (کاربر) در بسترهای تهیه‌شده توسط «کالای ایرانی» درج و منتشر می‌گردد به عهده شما (کاربر) خواهد بود و «کالای ایرانی» نسبت به هر گونه خسارت یا ادعای احتمالی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. مسئولیت پاسخگویی نسبت به مواردی که درج محتوا توسط شما (کاربر)، به هر طریق منجر به نقض حقوق اشخاص ثالث گردیده است، به عهده شما (کاربر) خواهد بود.
15.9. «کالای ایرانی» بر آن است تا بازار اجتماعی «کالای ایرانی» یک محیط امن، قابل‌اعتماد و شفاف باشد. لذا درج هر گونه محتوایی (حتی نام کاربری، غرفه، محصول و پیام ارسالی) که به نوعی ناقض قوانین موضوعه، احکام اسلامی، اخلاق حسنه و نظم عمومی کشور باشند، ممنوع خواهد بود. شما (کاربر) متعهد خواهید بود از درج هر گونه محتوای غیرقانونی، غیراخلاقی، تهدیدآمیز، ناقض حقوق دیگران، حاوی عبارات ناپسند و گمراه‌کننده برای مخاطب خودداری کنید. «کالای ایرانی» محتواهایی را که به تشخیص خود مصداق هر یک از موارد فوق و یا به نوعی مغایر با اصول و قواعد بازار اجتماعی «کالای ایرانی» بداند، می‌تواند بدون اطلاع قبلی حذف کند و از این جهت هیچ ادعایی علیه «کالای ایرانی» مسموع نخواهد بود.
15.10. هرگونه جمع‌آوری با/بدون قصد استفاده اطلاعات دیگران، استفاده از اطلاعات مشتریان «کالای ایرانی» که صرفاً در راستای ارائه محصولات در اختیار شما قرار گرفته است و سوءاستفاده از دارایی‌های مادی و غیر مادی «کالای ایرانی» ممنوع است. و در صورت هر گونه سوء استفاده تجاری یا غیر تجاری از هر یک این دارایی‌ها و ابزارهایی که در اختیار شما (کاربر) قرار گرفته است برای منافعی خارج از بازار «کالای ایرانی»، استفاده و بهره‌برداری در چارچوب غیر تعریف شده از سوی «کالای ایرانی»، و ایجاد خسارت مادی و غیر مادی به هر یک از این دارایی‌ها، «کالای ایرانی» مجاز است کاربر را از طرح و برنامه خارج کند و در مرحله بعد، دسترسی کاربر را به خدمات «کالای ایرانی» به حالت تعلیق درآورد یا مسدود کند یا به طور کلی، حساب کاربری و غرفه‌داری کاربر را حذف کند و همواره می‌تواند خسارت و حقوق قانونی خود را نیز طبق مقررات این سند یا از طریق قانونی و قضایی، پیگیری و مطالبه کند. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در «کالای ایرانی» سوءاستفاده (مانند بهره‌برداری در جهت منافع شخصی یا آسیب زدن به «کالای ایرانی» اعم از آسیب مادی یا معنوی) کنند، «کالای ایرانی» ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری، مجاز خواهد بود مطالبات کاربر را که با سوءاستفاده کسب کرده است مسدود کند، با مراجعه به مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح قانونی برای جبران خسارات و مطالبه آن اقدام کند و کاربر حق هیچ گونه ادعایی در این خصوص ندارد. ممکن است در جریان استفاده از خدمات «کالای ایرانی»، با اشخاص دیگر حاضر در بازار به صورت آنلاین و در خارج از پلتفرم کالای ایرانی تعامل داشته باشید. مستحضر باشید، «کالای ایرانی» نظارتی بر این گونه مسائل ندارد و مسئولیت هر آنچه ممکن است در اثر این تعاملات روی دهد با خود اشخاص خواهد بود.
16.قوانین اختصاصی پیام مستقیم غرفهدار و مشتریان
16.1.« کالای ایرانی» امکان ارتباط غرفهدار با مشتری را به صورت ارسال پیام مستقیم در پلتفرم کالای ایرانی با هدف تعامل و ارتباط میان این کاربران مانند آگاهی‌بخشی درباره بازار کالای ایرانی، کسب‌وکار غرفهدار و محصولات آن، تسهیل در پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها، رضایت مشتریان و وفاداری آنها، در چارچوب تعریف شده و اهداف کلی «کالای ایرانی»، فراهم کرده است.
16.2. استفاده و بهره‌برداری از امکان ارتباط میان غرفهدار و مشتری در غیر چارچوب تعریف شده از سوی «کالای ایرانی» و هر نوع فعالیت تجاری و غیرتجاری خارج از محوریت محصولات و خدمات کالای ایرانی، مانند تبادل تلفن ثابت و همراه، ایمیل، نام کاربری در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها، پیوندهای اینترنتی و صفحات مجازی (لینک‌های) غیرکالای ایرانیی، ممنوع است. همچنین این کاربران علاوه بر رعایت قوانین و شرایط «کالای ایرانی» موظف به رعایت قوانین کشور، احکام اسلامی، اخلاق حسنه و عرف جامعه هستند.
16.3. در صورت تشخیص ماشینی یا انسانی کالای ایرانی و یا از طریق گزارش کاربران دیگر از ارسال یا دریافت محتوا، تصویر و پیام غیراخلاقی و خلاف عرفه جامعه، مغرضانه، ادبیات غیرمودبانه، تبلیغات درباره محصولات و خدمات غیرکالای ایرانیی و ارائه خدمات و محصولاتِ خلاف قوانین کشور و غیراخلاقی، خلاف احکام اسلامی و شرایط و قوانین عمومی کالای ایرانی، حساب کاربری کاربر بصورت موقت یا دائم مسدود و غرفه غرفهدار غیرفعال می‌شود.
16.4. در صورتی که شروع ارتباط و پیام در پلتفرم «کالای ایرانی» باشد اما معامله به بیرون از «کالای ایرانی» هدایت و انجام شود، «کالای ایرانی» هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در خصوص شرایط معامله، کیفیت و سلامت محصولات سفارش داده شده و سوءاستفاده‌های مالی و غیرمالی نخواهد داشت و تمام مسئولیت همه این موارد بر عهده طرفین معامله است. همچنین هدایت معامله به بیرون از «کالای ایرانی» نقض قوانین و شرایط «کالای ایرانی» محسوب می‌گردد و «کالای ایرانی» در صورت اطلاع از معامله، مجاز است کارمزد و سهم خود را از اعتبار کاربر (غرفهدار) کسر کند یا برای وصول آن اقدام کند.
16.5. اطلاعات و محتوای تبادل شده میان غرفهدار و مشتری، مشمول شرایط استفاده و بهره‌برداری عمومی از «کالای ایرانی» می‌گردد و ازاینرو «کالای ایرانی» مجاز به ذخیره‌سازی، نظارت و تحلیل ماشینی و انسانی داده‌ها و اطلاعات خواهد بود و نیز این کاربران موظف به رعایت قوانین کشور، احکام اسلامی، اخلاق حسنه و عرف جامعه هستند.
16.6. در ارتباط میان کاربران «کالای ایرانی»، مسئولیت هر گونه نقض شرایط و قوانین «کالای ایرانی» یا ایجاد خسارت‌های مادی و غیرمادی به «کالای ایرانی» یا اشخاص ثالث، متوجه فرد خاطی است و «کالای ایرانی» ضمن این‌که هیچ مسئولیتی نخواهد داشت مجاز است بر اساس تشخیص خود بدون لحاظ ترتیب، یک یا چند نوع جریمه برای این کاربران اعمال کند؛ شامل عدم دسترسی موقت به خدمات «کالای ایرانی»، حذف غرفه، حذف حساب کاربری. در هر صورت، «کالای ایرانی» حق پیگیری و مطالبه خسارات و حقوق قانونی خود را را طبق قوانین کالای ایرانی یا از طریق قانونی و قضایی خواهد داشت.
16.7. توصیه کالای ایرانی به کاربرانش حفظ اطلاعات شخصی و خصوصی خود و خودداری از ارسال آن برای دیگران در تبادل پیام است.
## 17. قوانین و مقررات انتشار محتوا در کالای ایرانی 17.1. کاربر برای انتشار محتوا در کالای ایرانی، ملزم به رعایت همه قوانین زیر است:
17.2. کاربر متعهد قوانین جمهوری اسلامی ایران را در کالای ایرانی نقض نکند. درج هر گونه مطلب که بر اساس قوانین جاری کشور جمهوری اسلامی ایران، مشمول عنوان جرم شود، ممنوع است.
17.3. اعضاء نباید اطلاعات حساس خود یا دیگران را در کالای ایرانی منتشر کنند. کالای ایرانی مسئولیت سوء استفاده از این اطلاعات توسط دیگران را نمی‌پذیرد.
17.4. کالای ایرانی به هیچ وجه مسئولیت خسارت‌های وارده در اثر اعتماد هر کاربر به دیگر کاربران و فاش شدن اطلاعات‌شان را نمی‌پذیرد.
17.5. کاربر ملزم به رعایت قوانین بین المللی در رابطه با استفاده از شبکه جهانی اینترنت است.
17.6. اعضاء مجاز به درج اطلاعات محرمانه مملکتی، اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر، مطالب نفرت‌آمیز، محتوای غیر اخلاقی و غیر قانونی بر روی کالای ایرانی نیستند.
17.7. کالای ایرانی خود را مجاز به کنترل محتوای منتشرشده توسط کاربران می‌داند، ولی خود را ملزم به کنترل کل محتوا نمی‌داند. مسئولیت کلیه محتوای قرارداده شده روی کالای ایرانی (اعم از متن، عکس، لینک، فیلم و دیگر اقسام محتوا) تماما به عهده قراردهنده محتواست.
17.8. کالای ایرانی می‌تواند در صورت تخلف کاربر از قوانین، عضویت او را بدون اطلاع قبلی لغو کند. کالای ایرانی خود را ملزم به توضیح درباره علت لغو عضویت کاربر نمی‌داند.
17.9. فعالیت‌های تبلیغاتی با نام کاربری جعلی و ارسال محتوای اسپم و یا استفاده از نرم‌افزار یا ربات به منظور افزایش تعداد دنبال‌کنندگان و… مجاز نیست و کالای ایرانی می‌تواند عضویت کاربر را لغو کند.
17.10. استفاده از محتوای منتشرشده در کالای ایرانی، در جای دیگری مجاز نیست؛ به‌ویژه اطلاعات شخصی افراد، عکس آنها و مطالب مربوط به آنها.
17.11. کالای ایرانی مجاز است به هر نحوی که بخواهد از محتوای قرارگرفته در غرفه‌ها، پروفایل‌ها که قانونا متعلق به شخص یا نشریه یا سازمان دیگری نباشد استفاده کند. (مثلا آنها را به‌صورت برگزیده در قسمت دیگری از کالای ایرانی یا رسانه‌های چاپی متعلق به کالای ایرانی منتشر کند).
17.12. مسئولیت درج بدون مجوز کلیه مطالبی که حقوق مالکیت معنوی آن متعلق به اشخاص حقیقی یا حقوقی است، بر عهده کاربر است.
17.13. در صورت تشخیص ماشینی یا انسانی کالای ایرانی و یا از طریق گزارش کاربران دیگر از انتشار محتوا یا تصویر غیراخلاقی، خلاف عرفه جامعه، مغرضانه، ادبیات غیرمودبانه، تبلیغات درباره محصولات و خدمات غیرکالای ایرانیی و ارائه خدمات و محصولاتِ خلاف قوانین کشور و غیراخلاقی، خلاف احکام اسلامی و شرایط و قوانین عمومی کالای ایرانی، حساب کاربری کاربر بصورت موقت یا دائم مسدود و غرفه غرفهدار غیرفعال می‌شود. 17.14. پیشنهاد و یا تشویق به هر نوع فعالیت غیر قانونی در کالای ایرانی ممنوع است.
17.15. کالای ایرانی جایی برای کسب‌وکارهای خانگی و محلی است. بنابراین، بحث‌های سیاسی جنجال‌برانگیز در کالای ایرانی مجاز نیست و کالای ایرانی حق حذف این محتواها و برخورد با کاربران را برای خود محفوظ می‌داند.
17.16. استفاده از عبارت‌ها و یا تصاویر خلاف شئونات اخلاقی و مذهبی (از جمله کشف حجاب) ممنوع است.
17.17. انتشار تصاویر ترسناک، دل‌خراش، غیر اخلاقی و مشمئزکننده در کالای ایرانی مجاز نیست.
17.18. پوشش کم و نامناسب، مستهجن و تصاویر موهن سیاسی و مذهبی ممنوع است.
17.19. درج مطالب مستهجن و مبتذل، افترا آمیز، موهن و غیر اخلاقی، بی‌حرمتی به مقدسات مذهبی، مجاز نیست.
17.20. بیان جوک‌های قومیتی یا عبارت‌هایی که منجر به اهانت به هموطنان شود و یا شوخی‌های زشت و خلاف شئونات اخلاقی، ممنوع است.
17.21. درج هرگونه محتوای قومیت‌گرا و تفرقه‌افکن در کالای ایرانی ممنوع است.
17.22. به طور جدی از تهدید، اذیت و آزار دیگران و حمله به حقوق آنها خودداری کنید.
17.23. استفاده از ربات‌ها و ابزارهای انتشار اتوماتیک محتوا در کالای ایرانی ممنوع است.
17.24. کابران موظفند علاوه بر رعایت مقررات اختصاصی کالای ایرانی، از قوانین جرائم رایانه‌ای نیز پیروی نمایند.
17.25. با کاربرانی که به شرایط فوق بی‌‌توجهی کنند، حسب قانون مقتضی برخورد خواهد شد.
17.26. اطلاعیه‌هایی که توسط تیم کالای ایرانی به‌صورت موردی به اطلاع کاربران می‌رسد در حکم مقررات فعالیت در کالای ایرانی بوده و رعایت مفاد آن الزامی است.
